Démarchage à domicile : guide des bonnes pratiques

La fin de l’hiver et le retour des beaux jours annoncent la reprise des activités de démarcheurs itinérants auprès de la population, visant particulièrement les personnes âgées, vulnérables face à ces pressions. Différents services sont proposés tels que le nettoyage des façades, de la toiture, des dalles de jardin, l’exécution de travaux de terrassement, de peinture, de traitements anti-mousses ou encore de goudronnage.…

Parfois, des démarcheurs peuvent se montrer très insistant, surtout à l’encontre de personnes âgées. Pour prévenir d’éventuelles déconvenues lors de la réalisation de ces travaux, les conseils suivants peuvent être donnés :

• Ne laissez pas entrer un démarcheur chez vous sans certitude sur son identité et la légitimité de son intervention ;
• Ne cédez pas aux pressions d’une personne insistante, persuasive, voire agressive ;
• Demandez systématiquement une identification (nom, entreprise, documents professionnels…) ;
• Exigez un devis clair par écrit et détaillé avant la réalisation de travaux et ne versez pas d’argent le jour même ;
• Vérifiez les conditions d’exécution des travaux : respect des normes légales et environnementales.
• N’hésitez pas à faire appel à la gendarmerie en cas de problème ;
• Ne signez aucun document (devis, bon de commande) sans réflexion préalable. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans frais.
• En cas de doute, demandez l’avis d’un proche ou d’une personne de confiance ;
• Certains travaux nécessitent une autorisation municipale (Permis de Construire ou Déclaration Préalable). Renseignez-vous auprès de votre mairie.
• Méfiez-vous des prétextes pour accéder à votre domicile (inspection, repérage).
• Si un démarcheur prétend être mandaté par la commune, vérifiez auprès de la mairie.
• Refusez tout paiement avant la réalisation complète des travaux.
• En cas de problème, n’hésitez pas à contacter la gendarmerie.